Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Siparişler ve Hesabım
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size, içerisinde kargo takip numarasının yer aldığı bir bilgilendirme e-postası gönderiyoruz. Ayrıca sitemize üye girişi yaparak "Hesabım" ve ardından "Siparişlerim" sayfasından kargonuzun güncel durumunu anlık olarak izleyebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
Siparişleriniz, size en hızlı şekilde ulaşması için operasyon ekibimiz tarafından süratle hazırlanır. Eğer siparişiniz henüz "Hazırlanıyor" aşamasındaysa veya kargoya verilmediyse, [İletişim Sayfası/Müşteri Hizmetleri] üzerinden bizimle hemen iletişime geçerek iptal veya değişiklik talep edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde maalesef değişiklik yapılamamaktadır; bu durumda ürün size ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
Sipariş onayı e-postası almadım, ne yapmalıyım?
Sipariş onayı e-postası almadım, ne yapmalıyım?
Siparişinizi tamamladıktan hemen sonra otomatik bir onay e-postası gönderilir. Eğer gelen kutunuzda göremiyorsanız, lütfen "Gereksiz" (Spam/Junk) klasörünü kontrol edin. Hâlâ bulamıyorsanız, e-posta adresinizi yanlış yazmış olabilirsiniz; lütfen bizimle iletişime geçin, hemen yardımcı olalım.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, Prime Sleeks üzerinden "Misafir Kullanıcı" olarak sipariş verebilirsiniz. Ancak sipariş takibini daha kolay yapabilmek ve kampanyalardan haberdar olmak için üye olmanızı tavsiye ederiz.
Kargo ve Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti ne kadar?
750 TL üzerindeki tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde ise sabit bir kargo ücreti sepet tutarınıza yansıtılır.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Prime Sleeks stoklarındaki ürünler, siparişinizi oluşturduğunuz andan itibaren genellikle 24 saat içinde (hafta sonları ve resmi tatiller hariç) kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde bu süre yoğunluğa bağlı olarak çok kısa bir süre uzayabilir.
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Siparişlerinizin size güvenle ulaşması için Yurtiçi Kargo ve DHL Kargo ile çalışmaktayız.
Sipariş verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Sipariş verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek adres değişikliği yapabilirsiniz. Kargoya teslim edilen paketlerde adres değişikliği, kargo firmasının inisiyatifinde olup süreç uzayabilmektedir.
İade ve Değişim
İade politikanız nedir?
İade politikanız nedir?
Prime Sleeks'ten satın aldığınız ürünleri, kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış olması şartıyla, teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Hijyen kuralları gereği [yastık kılıfı, havlu vb.] gibi ürünlerde ambalajı açılmışsa iade kabul edilememektedir.
İade işlemini nasıl başlatırım?
İade işlemini nasıl başlatırım?
İade talebi oluşturmak için İade Talep Sayfası üzerinden form doldurabilir veya support@primesleeks.com adresine sipariş numaranızı içeren bir e-posta gönderebilirsiniz. Size vereceğimiz "İade Kodu" ile anlaşmalı kargo firmamıza paketi ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz
Ürünü iade etmek yerine değiştirebilir miyim?
Ürünü iade etmek yerine değiştirebilir miyim?
Şu an için doğrudan değişim seçeneğimiz bulunmamaktadır. Değiştirmek istediğiniz ürünü iade edip, paranız hesabınıza yattıktan veya iadeniz onaylandıktan sonra dilediğiniz yeni ürün için sipariş oluşturabilirsiniz. Bu yöntem, istediğiniz ürünün stoğunun tükenmemesi için en hızlı yoldur.
İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?
İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp incelendikten sonra (genellikle 1-2 iş günü), iade onayı verilir. Onay sonrası ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde kartınıza/hesabınıza yansıtılır
Ürünler ve Bakım
Prime Sleeks ürünlerinin bakımı ve yıkaması nasıl yapılmalı?
Prime Sleeks ürünlerinin bakımı ve yıkaması nasıl yapılmalı?
Ürünlerimizin uzun ömürlü olması için her ürünün üzerinde yer alan "Yıkama Talimatları" etiketine uymanızı öneririz. Genel olarak ev tekstili ürünlerimizi 30-40 derecede, ağartıcı kullanmadan yıkamanızı tavsiye ederiz.
Ürün görselleri ile gelen ürün arasında renk farkı olur mu?
Ürün görselleri ile gelen ürün arasında renk farkı olur mu?
Ürün fotoğraflarımız, ürünün gerçek rengini en iyi yansıtacak şekilde profesyonel stüdyo ortamında çekilmektedir. Ancak dijital ekranların (telefon, bilgisayar) renk ayarları nedeniyle tonlarda çok ufak farklılıklar olabilir.
